中年山姆配送員,馱著洗衣機尋找「體面」
10月初,一張電動車上掛滿近百公斤貨物的照片,讓山姆會員超市的「極速達」成為爭議話題。近年來,山姆在中國迅速擴張,超過一半的銷售來自線上渠道,其中「一小時極速達」貢獻了七成。配送員們也被單價高、單量穩定,超時不扣錢等條件吸引過來,想和會員一樣,在其中找到一份相對的體面。
他們不少是來自農村的中年人,失業或外賣騎手轉行。而山姆主打家庭囤貨,商品量本就比一般超市大得多,在擴張戰略中,他們越背越重,陷進猶如「大蜈蚣」的成堆貨物里,甚至用兩輪電動車配送洗衣機。為了搶顧客,一小時也卷得漸漸變成半小時。
文丨魏榮歡
編輯丨羅曉蘭
進入山姆配送,第一件要學會的事,就是扮企鵝——10公斤起步的貨物分成幾個袋子挎在兩條胳膊上,雙手挽住,身體隨著八字步左右搖擺,深圳的配送員周凱把這叫「企鵝步」。
入職一周,他就嘗試出3種送貨步法:輕一點的用「企鵝步」;有小箱牛奶,就換「挑水步」,牛奶扛在肩上,另一隻手拎其他貨;遇上大箱水,只能走「小腳老太太步」,雙手抱箱在胸前,其他貨掛胳膊上,小碎步往前挪。
在這裡,重量被重新定義。小於20公斤算輕鬆,超過的被配送員稱為「炸彈」——山姆會員商店主打家庭囤貨,瑞士卷一盒起賣,16個,重1.2公斤;三兩就能炒一盤的五花肉,2公斤起賣;還有客戶一單下了20箱餅乾。商店多開在郊區,滿99元免15公斤運費,承諾一小時內送達的極速達配送成了會員們的心頭好。
到了夏天,顧客最愛點啤酒、飲料、礦泉水,再加倆大西瓜,塞滿兩輪電動車的腳踏板和配送箱,手把和后座上也掛著,袋子串聯起來垂在車身兩邊,彷彿一條「大蜈蚣」。配送員陷進它的身體里,在電動車的行進間晃動。
周凱38歲,211經濟學畢業,曾任互聯網金融公司運營總監,管理30多人團隊。辭職後去外地開了一家社區超市,為了孩子上學又回到深圳找工作,投了一年簡歷,沒有一個面試邀請。在房貸、裝修和生活費的層層壓力下,去年12月,他只能幹...
